Gewährleistung And Reklamationen

Stand: September 2026

1. Ihre gesetzlichen Rechte

Für alle bei uns gekauften Waren gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte.

Wenn eine Ware bei der Übergabe mangelhaft ist, stehen Verbrauchern die gesetzlichen Rechte zu. Dazu können insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung, Reparatur oder Ersatzlieferung sowie unter den gesetzlichen Voraussetzungen Minderung des Kaufpreises, Rücktritt vom Vertrag oder Schadensersatz gehören.

Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.

2. Wann liegt ein Mangel vor?

Ein Produkt kann insbesondere dann mangelhaft sein, wenn es bei Übergabe nicht die vereinbarte Beschaffenheit aufweist oder sich nicht für die vertraglich vorausgesetzte bzw. gewöhnliche Verwendung eignet.

Ein Mangel kann beispielsweise vorliegen, wenn:

ein falscher Artikel geliefert wurde;
ein Bestandteil oder Zubehör fehlt;
die Ware bereits bei Erhalt beschädigt war;
das Produkt nicht ordnungsgemäß funktioniert;
die Ware nicht die vereinbarte Beschaffenheit aufweist;
zugesicherte Eigenschaften nicht vorhanden sind.

Normale Gebrauchsspuren oder Schäden, die erst durch eine unsachgemäße Verwendung nach Übergabe entstanden sind, stellen grundsätzlich keinen Sachmangel dar.

3. Reklamation einreichen

Wenn Sie einen Mangel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte über:

E-Mail: support@sgonlinegarten.shop
Telefon: +49 176 56913421

Bitte geben Sie bei einer Reklamation möglichst folgende Informationen an:

Vor- und Nachname
Bestellnummer
Bezeichnung des betroffenen Produkts
Beschreibung des festgestellten Problems
gegebenenfalls Fotos oder Videos des Mangels
gegebenenfalls weitere Informationen, die für die Prüfung hilfreich sind

Fotos oder Videos können die Bearbeitung erleichtern. Sie sind jedoch keine Voraussetzung dafür, dass Sie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte geltend machen können.

4. Prüfung der Reklamation

Nach Eingang Ihrer Reklamation prüfen wir den geschilderten Sachverhalt.

Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen kann eine weitere Prüfung der Ware erforderlich sein.

Wir informieren Sie anschließend über die weitere Vorgehensweise.

Wir bitten darum, die Ware nicht eigenständig zu reparieren oder verändern zu lassen, bevor Sie uns kontaktiert haben, sofern dies nicht zur Abwendung eines unmittelbar drohenden Schadens erforderlich ist.

5. Nacherfüllung

Liegt ein gesetzlich relevanter Mangel vor, haben Verbraucher grundsätzlich Anspruch auf Nacherfüllung.

Je nach den Umständen kann die Nacherfüllung insbesondere durch:

Reparatur oder
Ersatzlieferung

erfolgen.

Die gesetzlichen Voraussetzungen und Einschränkungen bleiben maßgeblich.

Ist eine gewählte Art der Nacherfüllung unmöglich oder nur mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden, gelten die gesetzlichen Regelungen.

6. Weitere gesetzliche Rechte

Wenn die Nacherfüllung unter den gesetzlichen Voraussetzungen scheitert, verweigert wird oder dem Kunden eine weitere Nacherfüllung nicht zumutbar ist, können weitere gesetzliche Rechte bestehen.

Dazu können insbesondere gehören:

Minderung des Kaufpreises
Rücktritt vom Kaufvertrag
Schadensersatz
Ersatz vergeblicher Aufwendungen

Welche Rechte im konkreten Fall bestehen, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

7. Rücksendung mangelhafter Waren

Wenn eine Rücksendung zur Prüfung, Reparatur oder Ersatzlieferung erforderlich ist, stimmen wir die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab.

Bei einem berechtigten gesetzlichen Gewährleistungsfall tragen wir die erforderlichen Kosten der Rücksendung, soweit wir hierzu gesetzlich verpflichtet sind.

Bitte senden Sie mangelhafte Ware nicht auf eigene Kosten an eine beliebige Adresse zurück, bevor Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben, sofern nicht bereits eine entsprechende Rücksendeanweisung vorliegt.

8. Beschädigte Ware bei Lieferung

Wenn eine Ware bereits bei Erhalt beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit und beschreiben Sie den Schaden.

Fotos der Außenverpackung und der Ware können bei der Bearbeitung hilfreich sein.

Eine fehlende oder verspätete Mitteilung eines Transportschadens führt bei Verbrauchern nicht zum Verlust der gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

9. Falsch gelieferte Ware

Sollten Sie einen anderen Artikel erhalten haben als bestellt, kontaktieren Sie uns bitte unter:

support@sgonlinegarten.shop

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die Bezeichnung des erhaltenen sowie des bestellten Artikels an.

Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

Bei einer von uns zu vertretenden Falschlieferung entstehen Ihnen keine Kosten, soweit wir gesetzlich zur Übernahme verpflichtet sind.

10. Gewährleistungsfrist

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Verjährungsfristen für Mängelansprüche.

Bei neuen Waren beträgt die regelmäßige Verjährungsfrist für Ansprüche wegen Sach- und Rechtsmängeln grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.

Für bestimmte Waren oder Vertragsarten können gesetzlich besondere Regelungen gelten.

Gegenüber Unternehmern gelten die gesetzlichen Bestimmungen und, soweit wirksam vereinbart, die entsprechenden gesetzlichen Besonderheiten für Geschäfte zwischen Unternehmern.

11. Herstellergarantie

Einige Produkte können zusätzlich über eine freiwillige Herstellergarantie verfügen.

Eine Herstellergarantie ist eine freiwillige Leistung des jeweiligen Garantiegebers und besteht unabhängig von den gesetzlichen Gewährleistungsrechten.

Wenn für ein Produkt eine Herstellergarantie besteht und entsprechende Garantiebedingungen bereitgestellt werden, sind diese zusätzlichen Garantiebedingungen maßgeblich.

Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber uns werden durch eine Herstellergarantie nicht eingeschränkt.

12. Keine Einschränkung gesetzlicher Rechte

Diese Reklamationsrichtlinie stellt keine Einschränkung der gesetzlichen Rechte des Verbrauchers dar.

Insbesondere bleiben:

das gesetzliche Widerrufsrecht,
die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte,
gesetzliche Schadensersatzansprüche und
sonstige zwingende Verbraucherschutzrechte

vollständig unberührt.

13. Rückgabe aus anderen Gründen

Wenn die Ware keinen Mangel aufweist und Sie die Bestellung lediglich nicht behalten möchten, kann – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – das gesetzliche Widerrufsrecht oder unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit genutzt werden.

Weitere Informationen finden Sie auf unseren Seiten:

Widerrufsbelehrung

und

Rückgabe & Erstattung

14. Kontakt

Für Reklamationen und Fragen zu Gewährleistungsfällen erreichen Sie uns unter:

SG Online UG (haftungsbeschränkt)
Eisenbahnstraße 8
66849 Landstuhl
Deutschland